Chính quyền số, phục vụ nhanh hơn
Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hòa, người dân có thể tra cứu thủ tục, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và nhận kết quả trên môi trường điện tử. Quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí được công khai minh bạch; hồ sơ được số hóa, giúp việc tiếp nhận, xử lý thuận tiện hơn.
Điểm đáng chú ý là chuyển đổi số không chỉ được thể hiện qua số lượng hồ sơ trực tuyến mà còn ở cách người dân được hỗ trợ trong từng giao dịch. Từ tạo tài khoản, kê khai hồ sơ, sử dụng chữ ký số đến thanh toán trực tuyến, người dân đều được hướng dẫn khi cần khi đến giao dịch tại trung tâm.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận 21.118 hồ sơ, trong đó 20.798 hồ sơ trực tuyến; đã giải quyết 20.904 hồ sơ. Thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết đều được số hóa 100%; tỷ lệ hồ sơ trước hạn, đúng hạn đạt 99,98%.
Theo bà Nguyễn Thị Vân Bình, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hòa, yêu cầu đặt ra không chỉ là giải quyết hồ sơ đúng quy trình mà còn phải giúp người dân giảm thời gian, công sức và số lần đi lại. Vì vậy, Trung tâm chú trọng hướng dẫn ngay từ đầu, nhất là với người lớn tuổi, người chưa quen thao tác trên môi trường số.
Tinh thần phục vụ được cụ thể hóa qua cách làm “3 không, 3 có, 3 nhanh”: không giấy tờ, không đi lại nhiều lần, không tiếp xúc không cần thiết; có hướng dẫn, có minh bạch, có đánh giá; tiếp nhận nhanh, xử lý nhanh và trả kết quả nhanh.
Qua đó, công nghệ trở thành công cụ hỗ trợ người dân, đồng thời đặt ra yêu cầu cán bộ, công chức phải thay đổi phương thức làm việc theo hướng rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, nâng cao chất lượng phục vụ.
Từ hành chính quản trị đến chính quyền gần dân
Từ những thay đổi tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Đông Hòa tiếp tục đưa chuyển đổi số đến gần hơn với cộng đồng. Phường triển khai mô hình “Đại sứ số công dân số”, huy động đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tạo sự lan tỏa từ người trẻ đến gia đình và khu dân cư. Đồng thời, phường cũng tập trung triển khai mô hình hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại nhà cho người yếu thế với mục tiêu “Phục vụ tại chỗ - hỗ trợ tại nhà” những trường hợp không thể đi lại hoặc có nhu cầu giải quyết TTHC tại nhà nhằm tạo điều kiện thuận lợi để tất cả mọi người dân được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách công bằng, nhân văn, không ai bị bỏ lại trong quá trình chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
Cùng với đó, công tác tuyên truyền được thực hiện qua hệ thống truyền thanh, trang thông tin điện tử và các hoạt động trực tiếp tại cơ sở. Mục tiêu của chuyển đổi số không dừng ở việc đưa thủ tục lên môi trường điện tử, mà hướng đến giúp người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn. Vì vậy, bên cạnh mở rộng hồ sơ trực tuyến, phường chú trọng hỗ trợ những người chưa quen công nghệ, từng bước hình thành kỹ năng số trong cộng đồng.
Hiệu quả bước đầu được phản ánh qua tỷ lệ hài lòng của tổ chức, cá nhân đạt 100%. Phường đã tiếp nhận, giải quyết 8/8 phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; xử lý 151/154 phản ánh qua đường dây nóng 1022, số còn lại đang trong thời hạn giải quyết.
Trên nền tảng đó, phường Đông Hòa tiếp tục nâng chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và phát huy các sáng kiến cải cách. Mô hình “Khu phố số” được định hướng triển khai, đưa chuyển đổi số từ cơ quan hành chính đến từng khu dân cư.
Cải cách hành chính phải gắn với nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản trị và chất lượng phục vụ nhân dân. Phường Đông Hòa tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, giữ vững kỷ luật, kỷ cương, xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, trách nhiệm; phát huy sáng kiến, xây dựng “Khu phố số”, hướng đến nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Ông Võ Trọng Tài, Chủ tịch UBND phường Đông Hòa
